מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 17 באוקטובר 2026
המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010. אם יש סתירה בין המדיניות לבין הדין, הדין גובר.
30 יום להחזרה
אפשר לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 30 יום מיום קבלתו. החוק מחייב 14 יום (מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם), ואנחנו מאריכים את התקופה ל־30 יום.
- בביטול שאינו בגלל פגם, אי התאמה או איחור באספקה, נגבה דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
- החזרת המוצר אלינו היא באחריותכם ועל חשבונכם, לכתובת שנשלח אליכם במייל אחרי שנקבל את הודעת הביטול, אלא אם הביטול נובע מפגם, מאי התאמה לתיאור או מאיחור באספקה.
- נבקש להחזיר את המוצר שלם, עם כל חלקיו, וככל האפשר באריזתו המקורית.
איך מבטלים
שלחו הודעת ביטול דרך טופס ביטול העסקה, או במייל officialironplate@gmail.com, עם שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. נאשר את קבלת ההודעה ונשלח הנחיות להחזרת המוצר.
ביטול לפני משלוח
אם ההזמנה עוד לא נשלחה מהמחסן, נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום, בלי דמי ביטול.
מוצר פגום או לא תואם
קיבלתם מוצר פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם? כתבו לנו, רצוי עם תמונה. נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא הסכום ששילמתם, בלי דמי ביטול ועל חשבוננו.
אחריות
אין אחריות מעבר לקבוע בדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי כל דין.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים
אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת תעודת עולה) רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים, אם במסגרת העסקה התקיימה שיחה בינם לבין העסק, כולל שיחה בטלפון או בצ׳אט. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.